Heliana Piedra

Biography

Actualmente me desempeño como Jefe de Call Center en Apex América, a cargo de la Cuenta Telecom. Soy una persona lógica, analítica, capaz de organizar hechos y operaciones con antelación. Disfruto pensar los problemas a fondo y reflexionar sobre los mismos para encontrar alternativas de solución. Soy tenaz y consistente. Me reconforta trabajar en equipo y coordinar acciones para que cada uno de sus integrantes pueda sobresalir y dar lo mejor de sí. Me considero una persona asertiva que toma la iniciativa y acepta riesgos.  Estoy fuertemente orientada a la obtención resultados a través un estilo consistente, elaborando estrategias y dando seguimiento a los resultados, siempre teniendo en cuenta que los valores que me impulsan son el respeto y el compromiso con mi equipo, la tarea y el lugar en el cual me desempeño. Mi principal desafío es mantener un liderazgo coherente, basado en la confianza y el acompañamiento, teniendo como eje central la gestión y desarrollo de mis colaboradores. En este punto mi principal herramienta es intentar mantener una comunicación efectiva, que asegure la comprensión de los objetivos y nos permita elaborar en conjunto acciones de mejora para los desafíos que se presentan en la tarea diaria.

Research Interest

Business & Management